Valentine's Tilbud | Shop her
Kjøpsbetingelser
GENERELT
www.polax.no (heretter kalt “Nettstedet”) leveres av Polax ApS med følgende registrerte adresse:
Polax ApS
MVA nr. 44161176
Gammel Kongevej 140B,
1850 Frederiksberg C
Danmark
+45 51430907
info@polax.no
(Vennligst merk: Denne adressen er kun et kontor. Det er ikke mulig å besøke adressen uten avtale)
Enhver henvisning til "Polax", "vi", "oss" eller "vår" refererer til Polax ApS, mens "du", "din" eller "kunde" refererer til deg som besøkende eller bruker av Nettstedet.
Følgende kjøpsbetingelser gjelder for kjøp på Nettstedet, og ved å legge inn en bestilling via Nettstedet, godtar du å være bundet av dem. Du kan ikke foreta et kjøp på Nettstedet uten å godta våre vilkår og betingelser.
Hvis du har spørsmål om våre kjøpsbetingelser, kan du kontakte vår kundeservice på telefon +47 80 06 25 00 eller e-post info@polax.no.
Vær oppmerksom på at våre kjøpsbetingelser kan endres over tid. Du vil ikke motta direkte varsel om slike endringer. Derfor anbefaler vi at du leser gjennom vilkårene våre før hvert kjøp.
1. BESTILLING
En bestilling legges inn via Nettstedet, og varer kan bare kjøpes hvis de er tilgjengelige. Vi tilbyr ikke forhåndsbestillinger.
For å legge inn en bestilling på Nettstedet må du være over 18 år og bosatt i Norge.
Noen ganger kan prisen virke for god til å være sann, og dessverre stemmer det i noen tilfeller. Hvis en pris tydeligvis er feil, og du innså eller burde ha innsett at prisen var for lav, forbeholder vi oss retten til å annullere bestillingen. Vi vil i så fall informere deg om den nye prisen og avvente din godkjenning før vi fortsetter med bestillingen.
Bestillinger som legges inn på helligdager eller i helger, behandles påfølgende virkedag. I perioder med høyt bestillingsvolum, som Black Friday, Cyber Monday og jul, kan det oppstå forsinkelser.
Ved å legge inn bestillingen din godtar du å være bundet av våre kjøpsbetingelser. Når du har lagt inn bestillingen, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post som også inneholder vilkårene. Hvis du har gjort en feil under bestillingsprosessen, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig: Dette øker sjansene for at vi kan rette feilen før bestillingen sendes.
2. BETALING
Alle betalinger forfaller på bestillingstidspunktet. Den valgte betalingsmåten blir imidlertid ikke belastet før bestillingen din forlater lageret vårt.
2.1 Betalingsmetode
Du kan bruke følgende betalingsmåter på Nettstedet:
- Visa
- Mastercard
- VIPPS
- Klarna
- Apple Pay
-
Google Pay
Vi tar ikke kortgebyrer.
Vi bruker en godkjent betalingsserver som krypterer all betalingsinformasjon med SSL (Secure Socket Layer) protokoll. Det betyr at man ikke kan se eller lese noe av informasjonen din.
2.2 Avvist betaling
Hvis den valgte betalingsmåten avvises, vil kjøpet ikke fullføres, og det vil ikke opprettes noen bestilling.
2.3 Valuta og gjeldende moms
Alle priser på Nettstedet er oppgitt i norske kroner (NOK), inkludert moms og toll.
2.4 Bruk av gavekort
Hvis du er i besittelse av et av våre gavekort, kan dette også brukes som betalingsmiddel for kjøp på eller via Nettstedet. Se "3. RABATTKODER OG GAVEKORT” for mer informasjon om gavekort.
2.5 Klarna
Sammen med Klarna tilbyr vi også muligheten til å betale nå med kortbetaling, betale innen 30 dager mot faktura og muligheten til å dele opp betalingen din. Du kan finne Klarnas vilkår og betingelser for de forskjellige betalingsmetoder her.
For å kunne tilby Klarnas betalingsmåter kan vi overføre dine personopplysninger i form av kontakt- og bestillingsopplysninger til Klarna, for at Klarna skal kunne vurdere om du er kvalifisert for deres betalingsmåter og for å skreddersy disse betalingsmåtene til deg. Dine overførte personopplysninger vil bli behandlet i samsvar med Klarnas egen personvernerklæring.
3. RABATTKODER OG GAVEKORT
3.1 Begrensninger for bruk
Med mindre annet er oppgitt, kan rabattkoder som er tilgjengelige på Nettstedet vårt, ikke kombineres eller brukes sammen med andre rabattkoder eller tilbud. Vær også oppmerksom på at det ikke er mulig å bruke rabattkoder ved kjøp av gavekort på Nettstedet. Rabattkoder kan imidlertid brukes i kombinasjon med et gavekort når du bestiller varer på Nettstedet vårt. Gavekort kjøpt på Nettstedet kan brukes/innløses på Nettstedet (www.polax.no).
3.2 Kjøp og bruk
Alle gavekort kjøpt på Nettstedet er gyldige i 3 år fra kjøpsdatoen eller til gavekortets fulle verdi er innløst/brukt opp, avhengig av hva som kommer først. Det påløper ingen ekstra gebyrer ved bruk av gavekort. Eventuelle refusjoner for varer som er kjøpt med et gavekort, refunderes til det samme gavekortet.
4. FRAKT OG LEVERING
4.1 Frakt
Vi sender våre bestillinger med Bring og forsøker å holde leveringstiden på 2-4 hverdager. Vi tilbyr både levering til pakkebutikk (99kr) og hjemlevering (199kr).
Vi tilbyr gratisk frakt på bestillinger over 1449 kr.
Vær oppmerksom på følgende når du legger inn en bestilling på Nettstedet:
- En bestilling som legges inn på en helligdag eller helg, vil bli behandlet påfølgende virkedag.
- Hvis bestillingen din inneholder flere varer, forbeholder vi oss retten til å foreta separate forsendelser. Det påløper ingen ekstra kostnader for slike leveranser.
-
I tilfelle forsinkelser, restordrer eller utsolgte varer vil vi forsøke å informere deg så snart som mulig og fortelle deg hva vi kan gjøre, for eksempel refundere pengene dine eller hjelpe deg med å finne en tilsvarende vare et annet sted.
4.2 Levering
Produktene du bestiller vil bli levert basert på oppgitt leveringsadresse og leveringsmåte. Vi leverer med Bring og du kan velge mellom å hente pakken i pakkebutikk eller hjemlevering. Når bestillingen er lagt inn, vil leveringstiden også fremgå av ordrebekreftelsen.
Vær oppmerksom på at når du legger inn en bestilling og velger ønsket leveringsmåte, samtykker du i at bestillingen vil bli håndtert og levert av den valgte transportøren i samsvar med deres arbeidsmetoder. Når transportøren anser pakken som levert eller hentet, anser vi leveransen som fullført.
I tilfelle skadde og/eller tapte varer er du selv ansvarlig for å gjøre oss oppmerksom på problemet. Vi oppfordrer deg til å kontakte kundeservice så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe deg med å løse problemet.
5. FORCE MAJEURE
Polax er ikke ansvarlig for FORCE MAJEURE.
6. REKLAMASJONER OG KLAGER
6.1 Reklamasjon
Kjøp foretatt på Nettstedet er underlagt den norske loven "Forbrukerkjøpsloven".
Det betyr at du har en reklamasjonsfrist på 24 måneder. Du må reklamere innen "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen. Hvis du reklamerer innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.
For å sende inn en klage må du opprette den via vår klageportal. Du finner portalen via følgende lenke: muramura.smartpack.dk/return/polax-retur.
Vi bestreber oss på å svare på klagen din innen 3 virkedager.
Hvis reklamasjonen din er berettiget, vil Polax reparere varen, bytte/erstatte varen, returnere den defekte varen og refundere kjøpesummen eller gi deg delvis refusjon/prisavslag, etter vårt skjønn.
Hvis en retur er nødvendig for å behandle reklamasjonen din, vil du motta en gratis returetikett. Hvis du allerede har returnert varen til vårt lager for egen regning, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader for returforsendelsen. Defekte varer skal alltid returneres i emballasje som sikrer at varen ikke blir ytterligere skadet. For å få refundert rimelige fraktkostnader må du sende inn en kopi av forsendelseskvitteringen for pakken. Vi tar ikke imot pakker som sendes til posten eller pakker med postoppkrav.
Hvis du ikke kan dokumentere fraktkostnadene, kan Polax ikke refundere disse kostnadene.
Hvis du ikke bruker returportalen vår, ber vi deg kontakte oss før du sender en reklamasjon tilbake til oss, slik at vi kan oppgi en returreferanse eller ID. Dette sikrer at vi vet hvem du er, og at vi kan behandle reklamasjonen din så raskt som mulig.
6.2 Klagemuligheter
Hvis du som forbruker ønsker å klage på kjøpet ditt, kan du kontakte oss: info@polax.no
Hvis vi ikke klarer å finne en løsning, kan du sende inn en klage til:
Forbrukerrådet
Postboks 463 Sentrum
0105 Oslo
www.forbrukerradet.no
7. ANGRERETT
Som forbruker har du 14 dagers angrerett når du handler hos oss.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du har mottatt varen. Hvis du har bestilt flere forskjellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løper angrefristen fra den dagen du mottar den siste varen.
Hvis bestillingen består av flere partier eller deler, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du mottar det siste partiet eller den siste delen.
Fristen innebærer at du har 14 dager fra mottak til å gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du kan sende en e-post til info@polax.no eller bruke angrerettskjemaet som du finner under punkt 7.4.
Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å ta imot varene uten å gi oss beskjed.
Ved angrerett av kjøpet kan du bruke angrerettskjemaet under "7.3 Angrerettskjema" eller ved å klikke her. Vi anbefaler imidlertid alltid at du bruker returportalen vår, som er mye enklere for deg og gratis å bruke.
VARENS TILSTAND
7.1 Full refusjon
Hvis gjenstanden har mistet verdi fordi du har brukt den på en annen måte enn det som var nødvendig for å fastslå gjenstandens art, egenskaper og funksjon, kan du bare få tilbake deler av kjøpesummen. Hvor mye du kan få tilbake, avhenger av varens handelsverdi, og i noen tilfeller kan det bety at du bare kan få tilbake fraktkostnadene.
Vi anbefaler at du returnerer varen i originalemballasjen.
Hvis originalemballasjen mangler, kan dette føre til en eventuell verdireduksjon av varen.
TILBAKEBETALING
7.2 Tilbakebetalingsmetode
Hvis du kansellerer eller returnerer bestillingen din i henhold til ovennevnte returregler, vil du motta full eller delvis refusjon av kjøpesummen, inkludert fraktkostnader (dette gjelder imidlertid ikke ekstra leveringskostnader i tilfeller der du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standard leveringsmåten vi tilbyr). Vi vil utstede refusjonen innen 14 dager fra den dagen vi har mottatt din melding om kansellering. Når refusjonen er utstedt, vil den bli kreditert via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Du har 14 dager på deg til å returnere varene fra det tidspunktet du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du bærer alt ansvar for angreretten.
Hvis du sender på egen hånd og for egen regning, ber vi deg kontakte oss på e-post info@polax.no eller via angrerettskjemaet nedenfor. I meldingen må du tydelig informere oss om at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Det er ikke angrerett på levering av forseglede varer som av helsemessige og hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering.
Vi tar ikke imot pakker sendt uten omdeling eller pakker sendt mot etterkrav.
7.3 Angrerettskjema
Fyll ut og returner dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen.
Til:
Polax ApS
Polax ApS | Nansensgade 19
1366 København K
E-post: info@polax.no
Jeg underretter herved om at jeg ønsker å gå fra min avtale om kjøp av følgende:
___________________________________________________________________________
Bestilt den: Mottatt den:
____________________ ____________________
Ordrenummer:
____________________
Forbrukerens navn:
___________________________________________________________________________
Forbrukerens adresse:
___________________________________________________________________________
Forbrukerens underskrift: (dersom papirskjema benyttes)
___________________________________________________________________________
Dato:
____________________
8. RETUR
Som forbruker har du 30 dagers utvidet returrett på alle isbad- og badstueprodukter i vår butikk. Perioden starter fra det tidspunktet pakken ankommer leveringsadressen. Garantien innebærer at du kan prøve produktet på samme måte som i en fysisk butikk. Det betyr at du kan åpne, montere og godkjenne kvaliteten, egenskapene og måten produktet fungerer på, men ikke at du kan ta det i bruk. Hvis du finner ut at produktet ikke oppfyller dine behov, kan du gå til returportalen vår og opprette en retur ved hjelp av følgende lenke: https://muramura.smartpack.dk/return/polax-retur. Vi sender deg en returetikett kostnadsfritt, og du får full refusjon av kjøpesummen. Dette gjelder bare hvis varen returneres i samme stand som da du mottok den.
Ved bruk av den utvidede angreretten, som starter på dag 15, vil tilbakebetaling først skje når den returnerte varen er mottatt og tilstanden er vurdert på vårt lager.
8.1 Returnering
Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss.
Vær oppmerksom på at returetiketten utløper etter 30 dager, og at du selv må betale for en returetikett.
Alternativt kan du opprette en retur ved å sende en e-post til info@polax.no, der du oppgir at du ønsker å benytte deg av returretten og inkluderer en beskrivelse av de spesifikke varene du ønsker å returnere, hvorfor de returneres og det tilhørende ordrenummeret.
Du må selv betale for retur av pakken, og du er ansvarlig hvis det oppstår skader under transporten. Det koster 79 kr å returnere pakken, og dette vil bli trukket fra refusjonen.
8.2 Tilbakebetaling av kjøpesummen
Hvis du angrer kjøpet, får du pengene tilbake. Hvis varen er nedsatt, vil vi trekke fra beløpet du er ansvarlig for.
Vi refunderer alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av ekstra leveringskostnader der du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standard leveringsmåten vi tilbyr), innen 14 dager fra den dagen vi mottar meldingen om at du angrer.
Når vi har mottatt varene, kan det ta opptil 14 dager før vi behandler returen din og refunderer beløpet.
Vi refunderer pengene ved hjelp av samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre vi har avtalt noe annet.
Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene, med mindre du sender oss bevis på at du har returnert dem.
9. POLAX’ ERSTATNINGSANSVAR
Vi er ansvarlige i henhold til norsk lov.
10. PERSONOPPLYSNINGER OG INFORMASJONSKAPSLER
Sikkerheten til dine personopplysninger er viktig for oss. Vi arbeider kontinuerlig for å sikre at innsamlingen av våre kunders personopplysninger og informasjon skjer på en sikker og ansvarlig måte. Ved å bruke Nettstedet er du innforstått med og godtar at Polax ApS kan behandle og samle inn personopplysninger fra deg i samsvar med våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler og gjeldende europeisk lovgivning som regulerer eller begrenser innsamling av personopplysninger på nettet.