Polax Retour- en restitutiebeleid
Bij Polax willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Als er, tegen de verwachting in, een probleem is met uw product of u wilt een artikel retourneren, hebben we het proces eenvoudig en probleemloos voor u gemaakt.
Hoe u een artikel kunt retourneren
U kunt uw retourzending aanmelden via ons retourportaal: Polax Retourportaal .
Volg deze stappen:
- Klik op de link naar het retourportaal.
- Vul uw gegevens in en geef uw bestelnummer op.
- Selecteer de reden voor retournering en geef aan of u de voorkeur geeft aan omruilen of restitutie.
- Print uw retourlabel uit en stuur het artikel naar ons terug.
Belangrijke informatie
- Retourzendingen moeten aangetekend en binnen 30 dagen na ontvangst worden verzonden voor ijsbad- en saunaproducten en binnen 14 dagen voor alle overige producten.
- Het artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- De retourkosten bedragen DKK 39 en zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een klacht.
Claims & Klachten
Als u een defect of onjuist artikel hebt ontvangen, bieden wij u onze oprechte excuses aan voor het ongemak. Alle claims moeten naar ons worden gestuurd via info@polax.com .
Wij verwerken claims zo snel mogelijk en nemen contact met u op zodra uw zaak is beoordeeld. Om het proces te versnellen, raden wij u aan om foto's van het probleem toe te voegen wanneer u uw claim indient.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending of claim hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u een bevestiging.
- Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7-10 werkdagen na goedkeuring uitgevoerd.
- Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via info@polax.com of via onze chat op de website – wij helpen u graag!
Bedankt dat u voor Polax hebt gekozen!